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李羿鋒
李羿鋒 薦 2018年度中國十大營銷講師
李羿鋒老師是中國著名服務營銷實戰專家
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【課程大綱】 一、 市場經濟的游戲規則 1、 亞當•斯密關于市場經濟的基本假設 2、 計劃經濟與市場經濟的本質區別 3、 市場競爭的利與弊 二、 競爭制勝的贏家智慧 1、 商場如戰場 2、 競爭的最高境界 3、 不爭之道 三、 贏家智慧之“看”法 1、 趨勢——順“勢”而為 2、 機會——順“市”而為 3、 本質——順“事”而為 4、 風險——順“是”而為 四、 贏家智慧之“算”法 1
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前言 商場如戰場 市場如情場  競爭制勝關鍵因素的轉移 ● 企業成功的秘訣  超級客戶服務 ● 客戶服務發展的四大趨勢  客戶服務的三個基本等級 ● 客戶服務的最高境界 第一單元 抓住【關鍵】人物  誰是最重要的人?  服務導向企業的宗旨  客戶終身價值  服務利潤鏈分析 
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【課程大綱】 一、 成功銷售的秘密 1、 愛之以心 2、 動之以情 3、 曉之以理 4、 誘之以利 二、 銷售的最高境界 1、 買VS 賣的真相 2、 銷售的最高境界 3、 如何讓客戶追著你跑? 三、 銷售與服務 1、 銷售是手段,服務是目的 2、 服務是過程,銷售是結果 3、 用服務的心態去銷售 4、 用銷售的狀態去服務 四、 選對池塘釣大魚 1、 銷售效能 2、 銷售效率 3、 選擇定律 4、
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【課程大綱】 一、 人人都是服務員——全員服務競爭時代 1、 市場經濟的本質特征 2、 市場演進的四個階段 3、 營銷心智模式的三個轉變 4、 企業全員競爭的三個過程 二、 環環都是服務鏈——服務利潤鏈模型 1、 企業利潤的主要來源 2、 客戶忠誠度 3、 客戶滿意度 4、 員工滿意度 三、 統一企業服務觀——導入全員服務概念 1、 全員服務是什么? 2、 如何實現統一的行為? 3、 怎樣消除服務
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【課程大綱】 一、 存量市場中的利潤金礦 1、 微利時代的營銷革命 2、 增量市場的必然困惑 3、 存量市場的無限魅力 4、 發現新利潤增長區域 二、 優質服務的財務價值 1、 軟服務是創造利潤的硬道理 2、 客戶終身價值對企業利潤的意義 3、 從企業戰略角度分析優質服務的價值 三、 客戶服務的真相 1、 服務不是細節,而是系統 2、 服務不是執行,而是戰略 3、 服務不是技巧,而是智慧 4、 服
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用雷鋒精神打造職場明星 他,只有22歲的青春,6年的職業生涯,如何成為13億中國人學習五十年的榜樣?他沒有打過仗,卻成為軍校學習的第一楷模?為什么他的精神成為集中體現中華民族美德和社會主義核心價值觀的楷模?為什么學習他的活動已經成為中國社會主義精神文明建設的重要內容?由中國企業十大講師李羿鋒主講「打造雷鋒式好員工」幫助您學習雷鋒精神成就職場明星。 說明:此文發表在《新快報》2012年8月28日,感
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工 作 可 樂 李 羿 鋒 【課程緣起】 ----看看現實 美國曾做過一次調查,結果發現竟有98%的人工作不快樂,很多人厭惡為了維生而勉強從事不得不做的工作,他們自覺陷入了工作的死胡同,長時間做著自己不喜歡的工作,無法做出好的工作績效,也無法融洽與同事的關系,沒有成就感、沒有自我價值的肯定,喪失了對生活的熱忱,很多人的一生就是因此而一敗涂地、碌碌無為。 很多員工認為:他們把大部分醒著或精力充沛的時
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情緒壓力管理 李羿鋒 你是否常常睡眠不足、消化不良? 你是否常常因為壓力而坐立不安、情緒煩躁? 你是否常常感到緊張、敏感、多疑、焦躁不安、難以放松、憂慮煩惱? 你是否常常抱怨、爭執、挑剔、責備、生活作息混亂? 你是否常常因為壓力太大而影響了能力的發揮? 現代社會是一個“壓力的年代”。我們幾乎每天都生活在壓力的刺激中,“生、老、病、死”無一不是壓力的變化過程或結果。如果不能和壓力好好相處,則會立刻或
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